近日，“重病老人被要求親自取錢(qián)在銀行門(mén)口去世”一事引發(fā)關(guān)注?；颊叩碾x世，令人痛心。事件的調(diào)查，仍在進(jìn)行。而就在幾天前，另一則報(bào)道也引起熱議：一眼球缺失的老人辦手機(jī)卡，被要求必須“睜眼刷臉”認(rèn)證。把兩件事擺在一起，讓我們開(kāi)始重新審視“規(guī)則”二字。操作規(guī)定也好，必備流程也罷，都繞不開(kāi)為了人、服務(wù)人的根本。有時(shí)候，機(jī)械執(zhí)行害如猛虎。在實(shí)際操作中，多一點(diǎn)靈活變通，多一些人文關(guān)懷，恐怕就能少一些糾紛、少一點(diǎn)悲劇。（吳夕）
(編輯： 吳嘉祺)
