廣州日報評論員譚敏

近日，市場監(jiān)管總局聯(lián)合四部門，針對當前外賣行業(yè)競爭中存在的突出問題，約談京東、美團、餓了么等平臺企業(yè)，要求相關平臺企業(yè)嚴格遵守相關法律法規(guī)，落實主體責任，主動履行社會責任，加強內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營，公平有序競爭，共同營造良好市場環(huán)境，切實維護消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者和外賣騎手的合法權益，促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康有序發(fā)展。

此消息一出，迅速引起廣泛關注。此次約談劍指外賣行業(yè)的痛點痼疾，釋放出監(jiān)管部門堅決維護市場秩序、規(guī)范行業(yè)發(fā)展的強烈信號。

如今，打開手機點外賣，已是不少人日常生活不可或缺的場景。外賣平臺在為我們的生活帶來便捷的同時，也暗藏著不少問題。有的平臺利用算法“殺熟”，新用戶有優(yōu)惠老用戶反而貴；有的強制商家“二選一”，不上獨家就限流；還有的為了沖單量，縱容無證餐飲“幽靈廚房”混入平臺；此外，外賣騎手們被平臺系統(tǒng)“追”著跑，危機四伏、險象環(huán)生。這些亂象究其根源，是平臺在資本逐利本性的驅使下，陷入三重失守：對法律失敬，對商戶失信，對消費者失責。加強監(jiān)管，勢在必行。

從近年來的監(jiān)管動態(tài)來看，約談外賣行業(yè)已非首次，但部分平臺仍存在低價惡性競爭、食品安全管理不到位等問題。此次五部門聯(lián)合約談，較之以往規(guī)格更高、力度更大、指向更明，體現(xiàn)了對平臺經(jīng)濟加強全方位監(jiān)管和系統(tǒng)治理的思路。一方面，通過法律法規(guī)的嚴格執(zhí)行，推動平臺企業(yè)回歸守規(guī)合法、公平競爭軌道；另一方面，通過強化對消費者和勞動者權益的保護，提升平臺經(jīng)濟的社會責任感和可持續(xù)發(fā)展能力?？梢哉f，這不僅是對外賣行業(yè)亂象的一記警鐘，也是對整個平臺經(jīng)濟規(guī)范健康有序發(fā)展的有力推動。

對于外賣平臺來說，誰能率先解決行業(yè)痛點，誰就能在競爭中占據(jù)先機、贏得主動。當下，外賣江湖風起云涌、硝煙四起，繼京東以商家零傭金入駐、為騎手繳納“五險一金”高調入局后，淘寶閃購和餓了么日前又打出組合拳，高額補貼、即時送達，各種打法亂花漸欲迷人眼。但究竟誰會笑到最后，表面上看是幾大平臺在運力、貨盤等服務能力上的博弈，本質上卻是平臺經(jīng)濟共贏思維這一底層邏輯的比拼。平臺是橋梁和紐帶，一個好的平臺，會通過技術和服務的創(chuàng)新，實現(xiàn)相關方獲益和自身壯大的共贏。健康的外賣生態(tài)，應該實現(xiàn)用戶便利、商家盈利、騎手福利的共贏，而非平臺獨大。因為，用戶便利，才愿下單；商戶得利，才肯入駐；騎手有錢賺，才會接單。若平臺為了在競爭中獲勝，只顧自己一路狂奔“跑馬圈地”，罔顧相關方利益，最終不僅會“失道寡助”，還有脫軌之虞、翻車之憂，實乃短視之舉。

規(guī)范是為了更長遠、更可持續(xù)地發(fā)展。相信隨著監(jiān)管力度持續(xù)加大，外賣行業(yè)必將迎來更加健康有序的發(fā)展環(huán)境。期待外賣平臺企業(yè)以此次約談為契機，主動履行社會責任、合法規(guī)范經(jīng)營，推動良性競爭，實現(xiàn)從“爭搶蛋糕”到“做大蛋糕”的多方共贏。

(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)